İptal ve İade Koşulları

1. Giriş

Bu İptal ve İade Koşulları, tufanotomarket.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün, hasarlı teslimat, bedel iadesi ve iade kargo süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

tufanotomarket.com üzerinden sipariş veren kullanıcılar, işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.

Bu metin, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Satıcı Bilgileri

Ad Soyad / Ünvan: Abdulmuttalip TUFAN – TUFANOTOMARKET
Vergi / Kimlik Numarası: 35788998782
Adres: Kılıçbaba Sokak No: 22, BC B Blok, Bahçıvan Mahallesi, İpekyolu / Van
İnternet Sitesi: https://tufanotomarket.com/

Bu metinde TUFANOTOMARKET, “Satıcı”, “İşletme” veya “Şirket” olarak anılabilir. Site üzerinden alışveriş yapan kişi ise “Alıcı”, “Müşteri”, “Kullanıcı” veya “Tüketici” olarak anılabilir.

3. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş iptal talebi; tufanotomarket.com üzerindeki üyelik hesabı, sipariş takip ekranı, iletişim formu veya site üzerinde sunulan müşteri destek kanalları üzerinden TUFANOTOMARKET’e iletilebilir.

Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi yapılır ve tahsil edilen ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı veya ilgili iade prosedürü kapsamında iade talebinde bulunabilir.

4. Stokta Bulunmayan veya Tedarik Edilemeyen Ürünler

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi, üretiminin sona ermiş olması veya ürünün temininde imkânsızlık yaşanması halinde TUFANOTOMARKET müşteriyi bilgilendirir.

Bu durumda müşteriye;

Eşdeğer veya alternatif ürün sunulabilir,
Siparişin beklemeye alınması teklif edilebilir,
Sipariş iptal edilerek ödeme iadesi yapılabilir.

Müşteri alternatif ürünü kabul etmek zorunda değildir. Alternatif ürün kabul edilmezse, tahsil edilen ödeme müşteriye iade edilir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde TUFANOTOMARKET’e açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir. Cayma bildirimi; internet sitesi üzerinden, kalıcı veri saklayıcısı ile, yazılı olarak veya cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyanla yapılabilir.

Telefonla yapılan sözlü bildirimler ispat açısından tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle cayma taleplerinin yazılı veya elektronik ortamda iletilmesi önerilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, aşağıdaki bilgileri içeren talebini TUFANOTOMARKET’e iletmelidir:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Sipariş tarihi,
Teslimat tarihi,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
Cayma hakkının kullanıldığına dair açık beyan,
Ödeme yapılan hesaba veya ödeme aracına ilişkin gerekli iade bilgileri.

Cayma bildiriminin TUFANOTOMARKET’e ulaşmasından sonra iade süreci başlatılır ve müşteriye ürünün nasıl gönderileceği konusunda bilgilendirme yapılır.

Müşteri, cayma bildirimini TUFANOTOMARKET’e yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün;

Eksiksiz olması,
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
Faturası veya fatura bilgileriyle birlikte iletilmesi,
Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuar, bağlantı aparatı, montaj parçası, promosyon ürünü ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olması gerekir. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, montaj yapılması, ürün üzerinde çizik, leke, darbe, deformasyon, kırık, kesik, yanık, yağlanma, kirlenme, montaj izi veya kullanım izi oluşması halinde iade talebi reddedilebilir veya üründe meydana gelen değer kaybı müşteriye yansıtılabilir.

Tüketicinin kanuni cayma hakkı saklı olmakla birlikte, ürünün yeniden satışa uygunluğunun bozulması, eksik parça ile gönderilmesi, kullanıcı kaynaklı hasar oluşması veya ürünün amacına aykırı kullanılması halinde TUFANOTOMARKET iade talebini değerlendirme ve gerekli yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir.

8. Oto Yedek Parça ve Oto Aksesuar Ürünlerinde İade

tufanotomarket.com üzerinden satılan ürünler oto yedek parça, oto aksesuar, bakım ürünü, araç ekipmanı ve benzeri oto market ürünlerinden oluşabilir.

Oto yedek parça ve aksesuar ürünlerinde araç uyumluluğu; araç markası, modeli, üretim yılı, motor tipi, kasa tipi, donanım paketi, şasi bilgisi, parça numarası ve üretici teknik verilerine göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri, sipariş vermeden önce ürünün aracıyla uyumlu olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Ürün açıklamalarında yer alan uyumluluk bilgileri genel bilgilendirme niteliğinde olabilir. Aynı marka ve model aracın farklı üretim serilerinde farklı parça kullanılabilir.

Yanlış araç bilgisi verilmesi, eksik model bilgisi paylaşılması, parça numarasının kontrol edilmemesi veya ürünün araca uygunluğu teyit edilmeden sipariş verilmesi nedeniyle oluşan uyumsuzluklarda, ürün kullanılmamış, montaj görmemiş, hasar almamış ve yeniden satışa uygun durumda ise cayma hakkı kapsamında iade alınabilir.

Ancak montaj yapılmış, elektrik bağlantısı kurulmuş, kesilmiş, delinmiş, boyanmış, yapıştırılmış, araca takılmış, üzerinde montaj izi oluşmuş, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

9. Montaj Gerektiren Ürünlerde İade

Montaj gerektiren ürünlerin yetkili servis, uzman usta veya teknik bilgiye sahip kişiler tarafından monte edilmesi önerilir.

Hatalı montaj, yanlış parça seçimi, yanlış bağlantı, elektriksel arıza, ürünün zorlanması, kesilmesi, delinmesi, yapıştırılması, boyanması, üzerinde değişiklik yapılması veya ürüne kullanıcı müdahalesi sonucu oluşan hasarlardan TUFANOTOMARKET sorumlu değildir.

Montaj yapılmış ürünlerde, ürünün yeniden satışa uygunluğu bozulmuşsa, üzerinde kullanım veya montaj izi varsa, ürün eksik veya hasarlı hale gelmişse iade talebi reddedilebilir.

Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya TUFANOTOMARKET kaynaklı hata hallerinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

10. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Standart dışı ölçü, özel sipariş, özel kesim, özel renk, özel üretim veya kişiye/araç bilgisine özel hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış dijital içerikli ürünler, yazılım, lisans, aktivasyon kodu ve benzeri ürünler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, müşterinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Oto yedek parça ve aksesuar ürünlerinde özellikle müşterinin özel talebiyle getirilen, özel olarak hazırlanan, araç bilgisine göre tedarik edilen, montaj yapılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

11. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Müşteriye teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede TUFANOTOMARKET’e bildirmelidir.

Bu durumda TUFANOTOMARKET, ürün ve talep üzerinde inceleme yapar. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderildiği tespit edilirse müşterinin talebine göre;

Ürün değiştirilebilir,
Eksik parça gönderilebilir,
Ürün bedeli iade edilebilir,
Mevzuatta öngörülen diğer seçimlik haklar uygulanabilir.

Ayıplı ürün taleplerinde ürünün fotoğrafları, kargo paketi görselleri, fatura bilgisi, sipariş numarası ve ayıbı gösteren açıklamalar talep edilebilir.

Kullanıcı hatası, hatalı montaj, yanlış kullanım, ürüne müdahale edilmesi, ürünün araca uygun olmayan şekilde takılması veya ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması nedeniyle oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

12. Hasarlı Kargo Teslimatı

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe, kırılma veya hasar belirtisi varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı paket teslim alınmışsa, paketin ve ürünün fotoğrafları çekilerek mümkün olan en kısa sürede TUFANOTOMARKET’e bildirilmelidir.

Kargo kaynaklı hasarlarda, hasar tespit tutanağı ve görseller iade/değişim sürecinin hızlı sonuçlandırılması için önemlidir.

13. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı veya iade talebi TUFANOTOMARKET’e ulaştıktan sonra müşteriye ürünün hangi taşıyıcı/kargo firması ile gönderileceği bildirilir.

TUFANOTOMARKET tarafından iade için belirtilen taşıyıcı/kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde, cayma hakkı kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

TUFANOTOMARKET’in belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde, bu tercihten doğabilecek ek masraf, gecikme, kayıp veya hasar riski müşteriye ait olabilir.

TUFANOTOMARKET’in iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde, tüketiciden iade kargo masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, TUFANOTOMARKET ilave masraf talep etmeden ürünün iade alınması için gerekli yönlendirmeyi yapar.

14. İade Adresi

İade gönderimleri, TUFANOTOMARKET tarafından aksi bildirilmedikçe aşağıdaki adrese yapılır:

TUFANOTOMARKET – Abdulmuttalip TUFAN
Adres: Kılıçbaba Sokak No: 22, BC B Blok, Bahçıvan Mahallesi, İpekyolu / Van

İade gönderimi yapılmadan önce TUFANOTOMARKET’e iade bildirimi yapılması ve iade süreci için yönlendirme alınması gerekir. Bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerde işlem süresi uzayabilir.

15. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde TUFANOTOMARKET, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını müşteriye iade eder.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi TUFANOTOMARKET tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden TUFANOTOMARKET sorumlu değildir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılabilir. Hesap sahibinin siparişi veren müşteriyle aynı kişi olması gerekebilir.

Kapıda ödeme, hediye çeki, kupon, kampanya veya benzeri ödeme yöntemlerinde iade süreci ilgili ödeme yönteminin niteliğine göre yürütülür.

16. Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bazı ürünler iade edilebilir.

Kısmi iade halinde, yalnızca iade edilen ürünlere ilişkin bedel iade edilir. Siparişte kullanılan kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo veya promosyon koşulları kısmi iade nedeniyle geçersiz hale gelirse, iade tutarı bu durum dikkate alınarak hesaplanabilir.

Promosyonlu, hediyeli veya set halinde satılan ürünlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte verilen promosyon, hediye ürün, aksesuar veya set parçalarının da eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir.

17. Değişim

TUFANOTOMARKET, ürün değişimi taleplerini stok durumuna ve ürünün yeniden satışa uygunluğuna göre değerlendirebilir.

Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, montaj görmemiş, hasarsız, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Değişim talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün sunulabilir veya iade süreci işletilebilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimi dışındaki değişim taleplerinde, ürünün durumu ve kargo süreci TUFANOTOMARKET tarafından değerlendirilir.

18. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya ürün değer kaybı düşülerek işlem yapılabilir:

Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün montaj görmüş olması,
Ürünün araca takılmış veya denenmiş olması nedeniyle üzerinde iz oluşması,
Ürünün çizilmiş, kırılmış, ezilmiş, kirlenmiş, yağlanmış veya hasar görmüş olması,
Ürünün kesilmiş, delinmiş, boyanmış, yapıştırılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış olması,
Elektrik bağlantısı yapılmış veya elektriksel müdahale görmüş ürünlerde hasar oluşması,
Orijinal ambalajın, etiketlerin, koruyucu bantların veya mühürlerin zarar görmüş olması,
Ürünün aksesuar, aparat, bağlantı parçası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya faturasıyla birlikte gönderilmemesi,
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
Ürünün müşterinin özel talebi veya özel araç bilgisi doğrultusunda tedarik edilmiş ya da hazırlanmış olması,
Yanlış kullanım, hatalı montaj veya kullanıcı müdahalesi nedeniyle ürünün zarar görmesi.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

19. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, kapsamı ve koşulları ürünün markasına, üreticisine, ithalatçısına veya garanti belgesine göre değişiklik gösterebilir.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olması, hatalı montaj veya kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmemiş olması ve gerekli belgelerin sunulması gerekebilir.

Garanti kapsamındaki arıza bildirimlerinde ürün, üretici, ithalatçı, yetkili servis veya ilgili teknik birim tarafından incelenebilir. İnceleme sonucuna göre tamir, değişim, iade veya diğer yasal haklar uygulanır.

20. Fatura ve Belge İbrazı

İade ve değişim işlemlerinde sipariş numarası, fatura bilgisi ve ürünle birlikte gönderilen belgeler talep edilebilir.

Fatura düzenlenmiş siparişlerde, iade işleminin sağlıklı yapılabilmesi için fatura bilgilerinin TUFANOTOMARKET’e iletilmesi gerekir.

Kurumsal faturalı siparişlerde, iade işlemlerinde ilgili mevzuat ve muhasebe süreçleri gereği iade faturası veya gerekli ticari belgeler talep edilebilir.

21. Kurumsal ve Ticari Alımlar

tufanotomarket.com üzerinden yapılan bazı alımlar tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Şirket, şahıs işletmesi, tacir veya mesleki/ticari amaçla yapılan alımlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri her durumda uygulanmayabilir. Bu tür alımlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili ticari mevzuat hükümleri geçerli olabilir.

Kurumsal veya ticari alımlarda iade ve değişim talepleri, ürünün durumu, fatura tipi, ticari kullanım amacı ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda, aksi emredici düzenleme bulunmadıkça TUFANOTOMARKET’in yerleşim yerinin bulunduğu Van mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

23. Değişiklik Hakkı

TUFANOTOMARKET, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, kargo süreçleri, ödeme sistemleri, tedarik süreçleri veya hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin tufanotomarket.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

24. Yürürlük

Bu İptal ve İade Koşulları, tufanotomarket.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

tufanotomarket.com üzerinden sipariş veren müşteriler, işbu İptal ve İade Koşulları’nı kabul etmiş sayılır.

Son güncelleme tarihi: 23.06.2026